Welzijn bewoners, cliënten, patiënten
Beschouw een klacht als een gratis advies om de klanttevredenheid te verbeteren.
Klantgericht denken en handelen in de zorg. Medewerkers hebben de indruk dat ze het goed doen, bewoners en patiënten hebben daar soms een andere mening over.
Leer omgaan met kwaadheid, agressief gedrag, geweld en seksueel getinte aandacht.
Passiviteiten in het dagelijks leven wijkt af van de traditionele benadering waarbij activering in het dagelijks leven (ADL) centraal staat.
Wie heeft het moeilijk?