Assertief communiceren is in zorg- en welzijnsorganisaties meer dan voor jezelf opkomen of grenzen stellen. Medewerkers dragen ook verantwoordelijkheid voor de samenwerking, de kwaliteit van zorg en het welzijn van bewoners en patiënten. Dat vraagt dat ze duidelijk durven communiceren, collega’s aanspreken en situaties bespreekbaar maken, ook wanneer dat moeilijk ligt.
Assertiviteit betekent in deze opleiding een professioneel positie innemen vanuit je rol: benoemen wat nodig is voor de zorgvrager, het team en de organisatie, ook wanneer de boodschap gevoelig ligt of weerstand oproept.
Sterk assertief leiderschap combineert helderheid met respect.
Begrijpen en begrepen worden
Goede communicatie, goede samenwerking
Pak een conflict aan en maak er een win-win situatie van.
Intervisie zorgt voor een sterker team met meer zelfstandigheid en minder ziekteverzuim
Wat is luisteren nu echt?
Wees je bewust van je lichaamstaal.
Met de juiste vraag meer inzicht, eigenaarschap en beweging creëren Goede vragen maken het verschil tussen een gesprek waarin vooral informatie wordt uitgewisseld en een gesprek waarin nieuwe inzichten ontstaan. Ze helpen om verder te kijken dan de eerste indruk, vanzelfsprekendheden te onderzoeken en gedachten, verwachtingen en behoeften concreter te maken.
Ontwikkel een kritische kijk op de vergadercultuur