Agressie en grensoverschrijdend gedrag zien er niet overal hetzelfde uit. Daarom stemmen wij onze opleidingen af op de specifieke uitdagingen van de doelgroep en de werkcontext.
Een boze burger aan het onthaal van het gemeentehuis vraagt een andere aanpak dan een bewoner met dementie, een cliënt binnen de VAPH-sector of een familielid dat zich niet gehoord voelt.
Daarom vertrekken wij steeds vanuit de concrete praktijk van de deelnemers en stemmen we de inhoud af op hun dagelijkse realiteit. Herkenbare situaties, eigen casussen en dagelijkse uitdagingen vormen het vertrekpunt van elke opleiding.
Wij verzorgen opleidingen, trainingen en workshops voor onder meer:
- Zorg- en welzijnsmedewerkers:
- Omgaan met agressie van zorgvragers, bewoners, patiënten en familieleden, met aandacht voor veiligheid, de-escalatie en professionele nabijheid.
- Maatschappelijk werkers en sociale diensten
- Omgaan met emoties, frustraties, weerstand, dreiging en conflicten tijdens hulpverleningsgesprekken, huisbezoeken en dossiergebonden contacten.
- Onthaalmedewerkers van gemeenten, OCMW's en openbare diensten
- Professioneel reageren op boze burgers, verbale agressie aan balie of telefoon, grensoverschrijdend gedrag en moeilijke gesprekken.
- Medewerkers binnen de VAPH-sector
- Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag binnen een context van verstandelijke beperking, autisme, NAH en complexe ondersteuningsvragen.
- Woonzorgcentra en thuiszorg
- Agressie gerelateerd aan dementie, cognitieve achteruitgang, pijn, angst, verlies van autonomie en familiebeleving.
- Psychiatrie en geestelijke gezondheidszorg
- Omgaan met agressie binnen een context van psychische kwetsbaarheid, crisis, ontregeling en emotionele escalatie.
- Leidinggevenden
- Ondersteunen van medewerkers na incidenten, creëren van een veilig meldklimaat, uitwerken van teamafspraken en versterken van een preventief agressiebeleid.
- Teams en organisaties
- Ontwikkelen van een gezamenlijke visie, duidelijke afspraken en een gedragen aanpak rond agressie en grensoverschrijdend gedrag.
Niet gevonden wat je zoekt?
Onze opleidingen worden volledig op maat uitgewerkt. Samen bekijken we welke situaties zich binnen jouw organisatie voordoen en welke aanpak het best aansluit bij jouw medewerkers, cliënten en werkcontext.